Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente

Schwarz-Díaz, Max

dc.contributor.author	Schwarz-Díaz, Max	es_PE
dc.contributor.other	Schwarz-Díaz, Max	es_PE
dc.date.accessioned	2018-05-16T16:59:42Z
dc.date.available	2018-05-16T16:59:42Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Schwarz Díaz, M. (2018). Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente. Universidad de Lima, Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/6076
dc.description.abstract	Reflexiona sobre los principales indicadores que existen en el mercado para medir la Experiencia del Cliente explicando el concepto, los factores que la afectan, las etapas del proceso experiencial en la interacción entre el Cliente y la oferta de valor que se coloca en el mercado para luego hacer una revisión crítica de los principales indicadores utilizados en la industria como Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Customer Advocacy (CA) y Customer Satisfaction Index (CSI).	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad de Lima.	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en
dc.source	Universidad de Lima	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - Ulima	es_PE
dc.subject	Relaciones con el cliente	es
dc.subject	Satisfacción del cliente	es
dc.subject	Customer relationships	en
dc.subject	Consumer satisfaction	en
dc.subject.classification	Ciencias empresariales y económicas / Marketing y ventas	es
dc.title	Reflexiones sobre la medición de la Experiencia del Cliente	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/other	es_ES
dc.type.other	Nota académica	es_PE
dc.publisher.country	Perú	es_PE