Estudio de caso: aplicación del marketing de servicios y marketing relacional para incrementar la calidad de servicio al cliente en CK Performance Store

Guzmán-Celoria, César-Raúl

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dc.contributor.advisor	Mollo-Flores, Marybel-Esther	es_PE
dc.contributor.author	Guzmán-Celoria, César-Raúl	es_PE
dc.date.accessioned	2019-03-07T16:34:57Z
dc.date.available	2019-03-07T16:34:57Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	Guzmán Celoria, C. R. (2018). Estudio de caso: aplicación del marketing de servicios y marketing relacional para incrementar la calidad de servicio al cliente en CK Performance Store (trabajo de suficiencia profesional para optar el título profesional de Licenciado en Marketing). Universidad de Lima.	es
dc.identifier.uri	http://repositorio.ulima.edu.pe/handle/ulima/8075
dc.identifier.uri	http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/8075	en
dc.description.abstract	Desarrolla el mejoramiento de la calidad de servicio que brinda CK Performance Store, tienda comercializadora de productos Tuning y Performance enfocada al mundo automotor, por lo que se han aplicado aspectos teóricos del Marketing de Servicio y Marketing Relacional. Hemos detectado que en el mercado nacional existe mayor presencia de productos por imitación o réplicas, por lo que se utilizarán diferentes estrategias para poder satisfacer la demanda de productos originales y de calidad; para lograrlo, necesitamos brindar el mejor servicio y esperar a un público exigente. La venta se realiza a través del canal retail y de distribuidores; brindamos servicios de preventa, venta y postventa. Nuestro enfoque siempre está dirigido a cubrir las necesidades de nuestros clientes, marcando una diferencia ante nuestros competidores.	es
dc.description.uri	Trabajo de suficiencia profesional	es
dc.format	application/pdf
dc.language.iso	spa	en
dc.publisher	Universidad de Lima	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	en
dc.source	Universidad de Lima	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - Ulima	es_PE
dc.subject	Marketing relacional	es
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Servicio al cliente-Control de calidad	es
dc.subject	Relationship marketing	en
dc.subject	Customer services	en
dc.subject	Customer services-Quality control	en
dc.subject.classification	Ciencias empresariales y económicas / Marketing y ventas	es
dc.title	Estudio de caso: aplicación del marketing de servicios y marketing relacional para incrementar la calidad de servicio al cliente en CK Performance Store	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Marketing	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas. Carrera de Marketing	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_PE
dc.type.other	Tesis	es_PE
thesis.degree.name	Licenciado en Marketing	es_PE